من الشبكة إلى المستهلك: الضغطة الواحدة المثالية
تيمو سالمي * يقدّم موزّعو الخدمات الرقمية مثل نتفليكس وأمازون تجربة إلكترونية انسيابية وخالية من التوتر للعملاء؛ تجربة غالباً ما تكون حسيّة وموجودة في كل مكان. وفي حين أن مشغّلي الخدمات سجّلوا أفضيلة بشكل عام عندما يتعلق الأمر بقياس رضا العملاء، إلى أن المعطيات...